Работала в 4 компаниях 15 лет 3 месяца
Медиа / СМИ, Юридические услуги
Ведущий специалист по обучению
VIASAT
Медиа / СМИ
12 лет 10 месяцев
04.2013 - по настоящее время
Обучение новых сотрудников. Проведение тренингов по улучшению качества обслуживания клиентов. Оптимизация процесса обучения новых сотрудников.
Мониторинг качества обслуживания клиентов (ведение контрольного листа наблюдения, соблюдение этапов работы с клиентами и т.д.). Решение вопросов абонентов при личном обращении в контакт-центр.Четкое и своевременное выполнение поставленных руководством задач. Проведение собеседований.
Старший специалист отдела удержания
VIASAT
Медиа / СМИ
1 год 4 месяца
01.2012 - 04.2013
Работа с существующими клиентами. Удержание абонентов от расторжения договоров с компанией. Решение вопросов проблемных абонентов. Навыки работы с возражениями,выявление потребности, презентация предложения. Выполнение поставленных руководством задач и целей.
Награждена грамотой "Упорство года 2012", "Креатив года 2013".
Оператор технической поддержки
VIASAT
Медиа / СМИ
8 месяцев
10.2009 - 05.2010
Решение технических неполадок (телефонные консультации).
Консультации по финансовым вопросам.
Активация новых подключений.
секретарь (помощник руководителя)
ВИДИС
Юридические услуги
6 месяцев
05.2007 - 10.2007
Временная работа.
Ведение финансовых отчетов. Оформление заявлений, актов клиентов.
Ключевая информация
- Опыт работы в CRM;
- Высокий уровень коммуникативных навыков;
- Стремление к личностному развитию и росту;
- Наличие лидерских и организаторских навыков;
- Организованность, ответственность;
- Аналитический склад ума.
Училась в 2 заведениях
Национальный Авиационный Университет
Экология, охрана окружающей среды, сбалансированное природопользование
Украина, Киев, 2014
Национальный Авиационный Университет
Логистика
Украина,Киев, 2013
Владеет языками
Английский
выше среднего
Русский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Space Flight - Science and History course
Курс лекций авиационной тематики о влиянии авиации на экологию.
Повышение профессионального уровня в сфере экологической безопасности.
Дополнительная информация
Компьютерные навыки
MC Office, Internet, свободное владение ПК на уровне пользователя
Личные качества
Коммуникабельная, активная, ответственная, доброжелательная, неконфликтная, пунктуальная, стрессоустойчива, амбициозна.
Общественная деятельность
- Глава студенческого совета Института экологической безопасности НАУ
- победитель "Первый шаг к успеху", 2009 (социальные проекты для девочек-лидеров)- член международной молодежной организации AІESEC 2009-2010- призер конкурса "Djuice гранта 2010" (координатор проекта "Дышите глубоко")
Цель
Анна Владимировна
Анна Владимировна
Логист
Ирпень
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 1 месяц назад