Product Manager (Branches Experience B2B/B2C)

Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо «Product Manager» на напрямок розвитку продукту отримання та відправки у відділеннях для B2B та B2C клієнтів.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевшлаштування та заробітну плату, оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження.
• Участь у масштабних стратегічних проектах.
• Можливість реалізувати свої ідеї в середовищі, що підтримує інновації.
• Медичне страхування.
• Страхування життя.
• Колектив професіоналів та динамічну робочу атмосферу.

Основні обов’язки:

• Формування та розвиток продукту «Отримання та відправка у відділеннях» для B2B та B2C клієнтів на горизонті 6-12 місяців.
• Відповідальність за end-to-end клієнтський досвід у відділеннях: прихід > оформлення > очікування > видача / приймання > післясервіс.
• Управління повним циклом Discovery > Delivery > Launch для сервісів відділень.
• Аналіз клієнтських потреб, операційних процесів у відділеннях, черг, bottleneck'ів та звернень у підтримку.
• Бенчмаркінг і аналіз конкурентів та альтернативних каналів (поштомати, PUDO, кур'єр, офлайн-рітейл).
• Тісна взаємодія з операційними командами відділень, IT, UX/UI, фінансами та навчальними підрозділами.
• Відповідальність за фінансові та продуктові метрики продукту відділень: дохід та дохід на відділення / клієнта; кількість відправлень та отримань; середній чек; середній час обслуговування; % операцій без помилок; SLA обслуговування; CSI / NPS; WISMO.
• Запуск пілотів і експериментів (нові сценарії, цифрові рішення у відділеннях, A/B тести).
• Підготовка та захист продуктових ініціатив перед керівництвом і ключовими стейкхолдерами.
• Пострелізний аналіз, збір інсайтів від операційних команд і клієнтів.

Вимоги до кандидата:

• 3+ роки досвіду у ролі Product Owner / Product Manager (digital-продукти або фізичні сервіси).
• Практичний досвід роботи з клієнтськими потоками (CJM, user flows) та їх оптимізацією.
• Розуміння last-mile логістики або сервісів із фізичними точками взаємодії (відділення, PUDO, retail, delivery).
• Досвід роботи з продуктовою аналітикою: KPI, funnels, cohorts, conversion, SLA.
• Вміння формувати user stories, acceptance criteria, працювати з продуктовим backlog’ом.
• Досвід кросфункціональної взаємодії з IT, UX/UI, операційними та support-командами.
• Впевнене володіння Jira / Confluence.
• Системне мислення, орієнтація на клієнтський досвід і вимірюваний результат.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме з побажаннями до рівня фінансової винагороди.