Работала в 5 компаниях 9 лет 4 месяца
Транспорт и Логистика
Начальник группы специального обслуживания
ООО "Мастер-Авиа"
Транспорт и Логистика
1 год 2 месяца
08.2019 - 09.2020
- Организация и контроль работы подопечного персонала.Контроль своевременности предоставления услуг;
- Ведение учёта рабочего времени подопечного персонала;
- Анализ причин нарушения технологий работ,разроботка рекомендаций по их устранению и улучшению рабочих процессов;
- Разработка должностных инструкций подопечного персонала.
Администратор Службы обслуживания особо важных пассажиров
ООО «Мастер-Авиа»
Транспорт и Логистика
4 года 6 месяцев
03.2015 - 08.2019
- Организация обслуживания пассажиров, их багажа и ручной клади в соответствии с полученными заявками на вылет и прилет;
- Обеспечение размещения клиентов в помещениях терминала, бизнес-зала.
- Своевременное сопровождение пассажиров рейсов заграничного следования в режимную зону для прохождения паспортного и таможенного контроля, координирование своевременного оформления документов.
- Встреча прибывающих пассажиров у борта самолета и сопровождение их в терминал для дальнейшего обслуживания в соответствии с требованиями действующих технологических документов.
Администратор зала
ООО "Мастер-Авиа"
Транспорт и Логистика
4 месяца
12.2014 - 03.2015
- Обеспечение эффективного и культурного обслуживания пассажиров сотрудниками терминала, создание для пассажиров комфортных условий пребывания на территории аэропорта.
- Консультация пассажиров по вопросам, касающимся оказываемых в зонах прилёта и вылета услуг.
- Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
- Контроль за надлежащим оформлением аэровокзала, размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
- Контроль за поддержанием чистоты и порядка в терминале и на прилегающей к нему территории.
- Обеспечение выполнения сотрудниками указаний руководства предприятия.
Сменная дежурная информационной стойки
ООО "Мастер-Авиа"
Транспорт и Логистика
1 год 8 месяцев
05.2013 - 12.2014
- Предоставление пассажирам информации по вопросам движения воздушных суден, правил авиационных перевозок и других вопросов, касающихся работы аэропорта;
- Сбор и обработка информации об обслуживании рейсов (начало, продолжение, окончание регистрации, посадки в самолет и прибытие рейса);
- Принятие мер для упрощения обслуживания пассажиров, обеспечение комфортных условий, предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций.
Дежурная аэровокзального комплекса
ООО "Мастер-Авиа"
Транспорт и Логистика
2 года
06.2011 - 05.2013
- Встреча прибывающих пассажиров, а также посадка пассажиров на рейс в установленном правилами авиационной безопасности порядке;
- Получение и передача информации и документации с прибывающих рейсов центральному диспетчеру аэропорта и сервисной группе;
- Предоставление информации пассажирам о регулярных рейсах.
Ключевая информация
Знание компьютера и другое:
- опытный пользователь ПК (любая ОС семейства Windows, MS Office);
- Internet, e-mail и другие пользовательские программы ПК;
- офисная техника;
- система регистрации пассажиров и багажа «АSTRA».
Личные качества:
- дисциплинированность;
- умение работать в коллективе;
- высокое чувство ответственности.
Училась в 2 заведениях
НАУ (авиационный)
" Социология и политология", Социолог
Киев, 2012
НАУ (авиационный)
"Организация перевозок и управления на авиационном транспорте", инженер по транспорту
Киев, 2012
Владеет языками
Английский
средний
Русский
родной
Украинский
родной
Юлия
Юлия
Администратор
Боярка
полная занятость
Обновлено 4 года назад