Работал в 4 компаниях 5 лет
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт, IT, Образование, Телекоммуникации / Связь
Customer support representative
Wickey
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт
5 месяцев
04.2024 - 08.2024
- Надання консультацій клієнтам з Німеччини німецькою мовою (email, телефон)
- Відповіді на запити щодо замовлень, доставки, зборки продукції, повернень
- Надання технічної інформації про товари та допомога з вибором продукції
- Обробка скарг та проблемних ситуацій із замовленнями
- Внесення даних до CRM-системи та оновлення інформації про клієнтів
- Дотримання стандартів якості обслуговування та комунікаційної етики
Customer support agent
Sam Media BV
IT
8 месяцев
07.2023 - 02.2024
- Надання клієнтської підтримки користувачам з Німеччини німецькою мовою (електронна пошта, телефон)
- Консультація щодо цифрових продуктів компанії (мобільні підписки, додатки, онлайн-сервіси)
- Вирішення запитів, пов’язаних із підписками, оплатами, скасуваннями послуг
- Ведення комунікації відповідно до стандартів бренду та tone of voice
- Робота з внутрішніми CRM-системами для обробки звернень
- Виявлення типових проблем і передача фідбеку до відділу продукту
- Дотримання KPI з якості обслуговування та швидкості реагування
Перекладач, провідний фахівець відділу міжнародних зв'язків
Донецький Національний Університет ім. Василя Стуса, Відділ міжнародних зв'язків
Образование
4 года
08.2019 - 07.2023
- Переклад текстових матеріалів між мовами
- Виконання усних перекладів на зустрічах або заходах
- Ведення переговорів і зустрічей у ролі перекладача
- Співпраця з фахівцями для забезпечення точності термінології
- Розвиток професійних навичок у перекладі
- Консультування з питань мовних нюансів
- Редагування та коректура перекладів
- Збір та аналіз інформації для міжнародних рейтингів
Technical Support Agent
Deutsche Glasfaser
Телекоммуникации / Связь
3 месяца
06.2022 - 08.2022
- Надання технічної підтримки клієнтам німецькою мовою по телефону та електронною поштою
- Консультування з питань підключення та налаштування інтернет-послуг
- Діагностика технічних несправностей та надання рішень у режимі реального часу
- Ведення звітності щодо звернень користувачів у внутрішній CRM-системі
- Ескалація складних запитів до вищого рівня технічної підтримки
- Інформування клієнтів про статус виконання заявок та поточні роботи в мережі
Ключевая информация
Грамотність, вміння дотримуватись дедлайнів, уважність до деталей, конфлікт-менеджмент і вирішення нестандартних ситуацій
Учился в 2 заведениях
Донецький національний університет імені Василя Стуса
Факультет іноземних мов, перекладач німецької та англійської мов
2019
Вінницький Державний Педагогічний Університет імені Михайла Коцюбинського
Іноземних мов, вчитель німецької та англійської мов
Винница, 2018
Владеет языками
Английский
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Немецкий
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Дмитро
Дмитро
Перекладач, редактор, Customer Support Manager, Media Analyst
Винница
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа, посменная работа, гибридная
Последняя активность 7 месяцев назад