• Організація та керування роботою відділення
• Планування та контроль за виконанням завдань відділення
• Координація роботи персоналу та вирішення питань щодо робочих процесів
• Взаємодія з іншими відділами та вищим керівництвом компанії
• Забезпечення виконання стандартів обслуговування клієнтів та досягнення бізнес-цілей відділення
• Підготовка звітності та аналіз роботи відділення
• Проведення аналізу ефективності діяльності відділення та розробка заходів щодо покращення результативності

• Організація роботи транспортних засобів
• Прийом та обробка замовлень на перевезення
• Складання графіків роботи
• Координація та регулювання роботи водіїв та транспортних засобів
• Участь у плануванні логістичних операцій

• Реєстрація звернень та скарг
• Надання інформації про продукти та послуги
• Ведення бази даних клієнтів
• Вирішення стандартних запитів клієнтів
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів
• Участь у програмах лояльності
• Запис клієнтів на прийом або сервіс
• Підтримка в роботі з програмним забезпеченням