Работа заключается в постоянном обслуживании клиентов банка - физических лиц. В мои обязанности входит: ежедневный прием и обработка заявлений от клиентов по поводу подключения или отключения основных и дополнительных услуг (таких как страхование, смс-сервис и т.д.), изменений данных о клиенте (к примеру, изменение адреса прописки, телефонов, фамилии клиента), разрешение каких-то спорных и конфликтных ситуаций, консультирование клиентов по правилам начисления процентов по кредитам и депозитам, а также консультирование по основным положениям договоров, информирование клиентов о новых продуктах банка.Оформление депозитов и кредитных договоров.

Обеспечивала работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Консультирование посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д Ведение записи на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведение клиентской базы.Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматрение претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.Обеспечение чистоты и порядок в помещениях, контролирование работы уборщиц.Контролирование соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.Информирование руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.