Контроль показателей KPI: % апрува, % отказов, % кросс-села, средний чек, % возвратов, % повторных покупок.

Контроль уровня репутации бренда (отзывы, проблемные заказы, комментарии к рекламным постам)

Анализ звонков и сбор информации по причинам отказов, корректировка скрипта кросс-сел продажи, контроль качества продукции

Обучение менеджеров по продажам, адаптация новых продавцов

Модерация и ответы на комментарии в рекламных постах в соц. сетях, контроль отзывов на сайте, в группе ФБ, инстаграме, сайтах отзовиках, форумах.

Работа с проблемными заказами. Контроль и решение проблем(брак, потеря посылки, не те размеры и тд.

Распределение нагрузки между менеджерами и помощь в работе.

Старший Менеджер по Продажам.

Прием заказа:

• Проверить информацию по заказу, редактировать карточку покупателя: имя, адрес, телефон, дату рождения, грамотно заполнить все поля. Недостающую информацию уточнить в телефонном разговоре с покупателем, вовремя звонка при подтверждении заказа.

Обработка заказа:

• Совместно с менеджером по закупкам проверить наличие товара на складе, у поставщиков, подобрать возможные варианты дополнения к заказу (увеличения стоимости чека). - Если какого-то товара из заказа нет в наличии - подобрать аналогичную замену.
• Отправить подтверждение заказа покупателю на почту.

Подтверждение заказа у покупателя:

• Позвонить покупателю и сообщить об отправке ему подтверждения заказа на эл. почту, которую он указал при оформлении заказа;
• информировать / уточнить покупателю инф по заказу : по товару, способ доставки , способ оплаты, сроки доставки, контактная информация, сумма заказа;

Сопровождение заказа:

• Отслеживать сроки доставки заказа, в случае задержки оповестить покупателя.
• По готовности заказа к доставке /отправке сменить статус на «Доставляется» с уведомлением, для самовывозов статус «В пункте выдачи»;
• Отслеживать заказы, отправленные курьерскими службами в регионы, в случае неполучения покупателем заказа в течении 2х дней, с момента прибытия - позвонить покупателю напомнить ему о необходимости получить заказ;
• После выполнения заказа покупателем - спустя 2-3 дня, позвонить покупателю, поблагодарить за выбор нашей компании для покупки товара и выяснить мнение о качестве товара, сервисе магазина.

Взаимодействие с коллегами:

• Информировать соответствующих сотрудников компании о мнении, замечания, предложениях покупателей;

Ведение документации в Microsoft Excel

Работа во внутренней CRM системе.

Телефонные переговоры с клиентами - компаниями, которые размещены на портале Prom.ua, с целью продажи платного пакета и дополнительной рекламы (контекст, sео-продвижение, наполнение сайта и пр.), составление коммерческих предложений, закрытие сделки и передача клиента на сопровождение в специальный отдел.

Удаленный обзвон имеющейся базы, назначение деловых встреч с руководителями предприятий с целью продвижения их деятельности в интернете.

Продажа банковских товаров или услуг по телефону.

Назначение встреч руководителям малого и среднего бизнеса.