• побудувала стратегію внутрішніх комунікацій з нуля,
• займаюся розробкою внутрішнього порталу,
• модернізую процес онбордингу,
• організовую корпоративні події (закриваю повний цикл з моменту створення концепції заходів, пошук партнерів, проведення тендерів для закупівлі товарів чи послуг).

Окрім забезпечення безперебійної роботи СС (загальна чисельність персоналу 50 осіб):

• впровадила стратегію розвитку клієнт орієнтованого сервісу, що вплинуло на зменшення рівня клієнтських скарг,
• проводила опитування задоволеності, формувала та реалізовувала план коригуючих заходів,
• маю досвід проведення оцінки компетенцій працівників та впровадження програм розвитку.

• розробляла та впроваджувала стратегію внутрішніх комунікацій,
• досвід створення контент-стратегії: знаходжу інфоприводи навіть у важко доступних місцях,
• реалізовувала різнопланові корпоративні заходи.

• модернізувала процес надання письмових відповідей на клієнтські запити,
• взаємодіяла з ВУЗами з метою залучення персоналу,
• здійснювала загальне керівництво відділом чисельністю 15 людей: контролювала роботу фахівців, щедро надавала зворотній зв'язок, документувала процеси CС.

В рамках діяльності ГО надавала допомогу в працевлаштуванні вимушеним переселенцям та ветеранам АТО. Взаємодіяла з органами місцевої влади, іншими громадськими (в тому числі і міжнародними) організаціями.

У 2015 році за підтримки Програми розвитку ООН в Україні була організатором Днів кар'єри для вимушених переселенців у чотирьох містах області.

Водночас організовувала масштабні, різнопланові заходи в Дніпрі та області:

• за підтримки Міністерства молоді та спорту з нуля організовувала Дні кар'єри для молоді Profit Day (щорічно упродовж трьох років). Перша подія зібрала близько 700 учасників та 50 провідних роботодавців регіону;
• у 2017 році реалізувала у регіоні всеукраїнський профорієнтаційний захід для дітей Місто Професій. Події пройшли у трьох містах;
• була регіональним координатором соціального проєкту компанії «Нова пошта» Школа бізнесу.

В усіх вищенаведених проєктах я додатково взаємодіяла зі ЗМІ та органами місцевої влади, маю досвід участі в прямих ефірах, досвід написання прес-релізів та організації прес-конференцій.

Паралельно увесь вказаний період працювала контент-менеджером порталу дитячого розвитку та дозвілля Дети в городе.Днепр. SMM-фахівець (одночасне супроводженння чотирьох інтернет-спільнот).

Окрім координації роботи відділу персоналу, діяльність якого охоплювала роботу з персоналом філії банку чисельністю до 1000 осіб:

• здійснювала внутрішній PR,
• розвивала корпоративне волонтерство, впроваджені програми працюють і зараз,
• реалізовувала іміджеві рекламні кампанії, що популяризували банк як провідного роботодавця регіону,
• організовувала заходи по залученню нових працівників,
• розробляла та впроваджувала програми розвитку та мотивації персоналу, будувала моделі компетенцій для посад.

Окрім загальної відповідальності за процеси СС (чисельність штату до 300 осіб):

• формувала командний дух в колективі (була редактором корпоративної газети, організовувала корпоративи, спортивні події, поїздки вихідного дня),
• запустила програму корпоративного волонтерства,
• з нуля будувала процес оцінки ефективності роботи в підрозділі.

За період роботи в компанії пройшла поетапний шлях від позаштатного працівника (оператора гарячої лінії) до керівника групи чисельністю 25 осіб.

Започаткувала програму корпоративної соціальної відповідальності.