• управление работой подразделения;
• формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки;
• подбор и обучение персонала;
• индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров;
• разработка нормативной документации (процедуры, инструкции, положения, должностные инструкции, скрипты разговоров и т.д.)
• контроль выполнения KPI подразделения и сотрудников;
• разработка и внедрение системы оценки операторов;
• разработка и внедрение эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов;
• контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра;
• подготовка ежедневной, еженедельной отчетности по результатам работы;
• выполнение планов продаж;
• контроль работы торговых представителей и мерчендайзеров через СУМС Effie.
• подготовка еженедельных отчетов по итогам работы торговых команд.
• участие в разработке и внедрении системы мотивации для торговых представителей и мерчендайзеров

Обязанности:

• управление работой подразделения;
• формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки;
• подбор и обучение персонала;
• индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров;
• описание бизнес-процессов работы подразделений на этапе выхода компании на рынок Украины, оптимизация бизнес-процессов в процессе работы;
• разработка нормативной документации (процедуры, инструкции, положения, должностные инструкции, скрипты разговоров и т.д.)
• мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации работы, совершенствования качества обслуживания;
• контроль выполнения KPI подразделения и сотрудников;
• разработка и внедрение системы оценки операторов;
• разработка и внедрение эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов;
• контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра;
• подготовка отчетов по результатам работы;
• организация и контроль проведения исходящих компаний;
  

Обязанности:

• управление работой подразделения;
• формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки;
• подбор и обучение персонала;
• индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров;
• описание бизнес-процессов работы подразделений на этапе выхода компании на рынок Украины, оптимизация бизнес-процессов в процессе работы;
• разработка нормативной документации (процедуры, инструкции, положения, должностные инструкции, скрипты разговоров и т.д.)
• мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации работы, совершенствования качества обслуживания;
• контроль выполнения KPI подразделения и сотрудников;
• разработка и внедрение системы оценки операторов;
• разработка и внедрение эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов;
• контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра;
• подготовка отчетов по результатам работы;
• участие в разработке каталога компании;
• создание группы операторов телемаркетинга;
• организация и контроль проведения исходящих компаний;
• выполнение планов продаж;

Обязанности:

• управление работой подразделения;

• формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки;
• подбор и обучение персонала;
• индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров;
• описание бизнес-процессов работы подразделений на этапе выхода компании на рынок Украины, оптимизация бизнес-процессов в процессе работы;
• разработка нормативной документации (процедуры, инструкции, положения, должностные инструкции, скрипты разговоров и т.д.)
• мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации работы, совершенствования качества обслуживания;
• контроль выполнения KPI подразделения и сотрудников;
• разработка и внедрение системы оценки операторов;
• разработка и внедрение эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов;
• контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра;
• подготовка отчетов по результатам работы;
• участие в разработке каталога компании;
• создание группы операторов телемаркетинга;
• организация и контроль проведения исходящих компаний;

• выполнение планов продаж;

• Руководство группой операторов.
• Обучение операторов.
• Составление сценариев разговора.
• Ведение одновременно от1 до 4х проектов.
• Составление графика рабочих смен.
• Работа в программе Oktell.
• Контроль дисциплинарных и рабочих показателей.
• Прослушивание и оценка телефонных разговоров.
• Коммуникации с заказчиками на этапе подготовки и проведения проектов.

• Предоставление сервисной поддержки бизнес и VIP клиентам по услугам, тарифам, акциям, процедурам и условиям обслуживания абонентов.

• Предоставление информации по основным функциям телефонов;

• Решение индивидуальных вопросов клиентов в телефонном режиме;Прием и обработка заявок на подключение/отключение абонентских номеров/услуг согласно действующих процедур компании;

• Консультации и оказание помощи в принятии решения специалистам отдела телефонного обслуживания;

• Совершение исходящих активностей.