Керівник контакт-центру
Анонімний роботодавець
Провідний Банк, який надає широкий спектр фінансових послуг своїм клієнтам, шукає в команду відповідального та досвідченого Керівника контакт-центру для нашого офісу у Києві.
Що ви будете робити:
Організація та координація роботи контакт-центру.
Розробка та впровадження регламентів, процедур та технолого-функціональної документації.
Оптимізація процесів обслуговування клієнтів, ініціювання інноваційних проєктів.
Участь у розробці та тестуванні нових банківських продуктів, розвиток продажів через дистанційні канали.
Формування бізнес-планів продажів, забезпечення виконання KPI.
Організація СМС/Viber-розсилок клієнтам.
Управління персоналом: підбір, навчання, мотивація, контроль дотримання регламентів.
Необхідний досвід:
- Досвід роботи у сфері контакт-центру в банківській сфері не менше 3 років.
- Високий рівень вмінь у керуванні персоналом та плануванні роботи.
- Досвід роботи з CRM системами.
- Відмінні комунікативні навички та уміння працювати в команді.
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату та систему бонусів.
- Можливість професійного зростання та розвитку.
- Цікаві проекти та завдання.
- Дружню атмосферу та команду професіоналів.
Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та вам цікава ця вакансія, надсилайте свої резюме відразу!
Анонімний роботодавець
